Termini e Condizioni Generali di Servizio

1.1. Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva e temporanea per l'accesso alla piattaforma MenuChat.

1.2. Il Servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service) e include, a seconda del piano sottoscritto:

• Generazione e hosting di Menù Digitali

• Sistema di automazione messaggistica e marketing su canale WhatsApp

• Dashboard per la gestione di statistiche, clienti e contenuti

• Fornitura accessoria di supporti fisici (Kit QR Code)

1.3. Il software risiede sui server del Fornitore o di terze parti autorizzate; il Cliente vi accede via web senza necessità di installazione locale.

2.1. Il contratto si intende perfezionato al momento del pagamento del corrispettivo o della firma del Modulo d'Ordine.

2.2. Durata: L'abbonamento ha la durata indicata in fase di acquisto o nel Modulo d'Ordine (es. 12 mesi).

2.3. Rinnovo Tacito: Alla scadenza, il contratto si rinnoverà automaticamente per un uguale periodo di tempo alle medesime condizioni economiche, salvo disdetta.

2.4. Disdetta: Il Cliente può impedire il rinnovo automatico inviando una comunicazione via email all'indirizzo marco@midachat.com almeno 15 giorni prima della data di scadenza.

3.1. I pagamenti avvengono tramite addebito ricorrente su carta di credito/debito gestito dalla piattaforma sicura Stripe.

3.2. Il Cliente autorizza il Fornitore ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento salvato al momento dei rinnovi.

3.3. Mancato Pagamento: In caso di mancato pagamento o fallimento dell'addebito, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio (oscuramento menù e disattivazione bot) trascorsi 3 giorni dal sollecito, fino alla regolarizzazione della posizione.

3.4. Recesso Anticipato: Non sono previsti rimborsi per i canoni relativi a periodi di servizio non goduti in caso di recesso anticipato da parte del Cliente durante il periodo di vigenza del contratto.

4.1. Il Cliente riconosce che il servizio di invio messaggi opera tramite le API di Twilio e WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).

4.2. Modalità di Invio: A seconda del piano sottoscritto, il servizio può essere erogato tramite un account WhatsApp centralizzato del Fornitore o tramite un account WhatsApp dedicato intestato al Cliente.

a) Nel caso di Account Centralizzato: Il Fornitore non garantisce la continuità ininterrotta del servizio, il quale potrebbe subire sospensioni dovute a blocchi dell'account condiviso.

b) Nel caso di Account Dedicato del Cliente: Il Cliente è l'unico responsabile della conformità dei messaggi inviati alle "Business Policy" di WhatsApp. Eventuali blocchi (Ban) del numero dovuti a segnalazioni spam o violazioni delle policy sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

4.3. Esonero da Responsabilità: In entrambi i casi (a e b), il Fornitore non sarà responsabile per il mancato invio dei messaggi, per la mancata raccolta di recensioni o per la perdita di dati (lead) derivanti da periodi di inattività del Bot o da blocchi dell'account WhatsApp.

4.4. Continuità del Canone: In caso di interruzione del servizio di messaggistica per cause imputabili a terzi (Meta/Twilio) o a violazioni del Cliente, il canone di abbonamento rimane interamente dovuto, in quanto la Piattaforma continua a fornire gli altri servizi (Menù Digitale Web, Dashboard, Analytics).

5.1. Il Fornitore rimane unico titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sul software MenuChat, sul codice sorgente e sul marchio.

5.2. Il Cliente rimane titolare dei dati (immagini, testi) caricati sulla piattaforma e dei dati personali dei propri clienti finali raccolti tramite il Servizio.

5.3. Alla cessazione del contratto, il Fornitore cesserà il trattamento dei dati e, trascorsi 30 giorni, potrà procedere alla loro cancellazione definitiva dai propri server.

6.1. Qualora il piano includa la fornitura di materiale fisico (supporti in plexiglass, adesivi, NFC):

6.2. La merce viaggia a rischio del Fornitore fino alla consegna. Eventuali vizi o difetti fisici devono essere segnalati via email entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

6.3. Il Cliente si impegna a esporre i supporti forniti all'interno del locale per garantire il corretto funzionamento del sistema.

7.1. Le parti si impegnano a trattare i dati personali in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

7.2. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor) per i dati tecnici necessari al servizio.

7.3. Il Cliente prende atto e accetta che i dati di messaggistica potranno essere trattati da Twilio Inc. (in qualità di Sub-responsabile del trattamento), anche tramite server situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, nel rispetto delle clausole contrattuali standard (SCC).

7.4. Il Cliente (Ristoratore) agisce in qualità di Titolare del Trattamento dei dati dei propri avventori.

8.1. Il Fornitore potrà cedere il presente contratto a terzi in qualsiasi momento (es. in caso di acquisizione societaria, fusione, conferimento d'azienda). Il Cliente acconsente espressamente e sin d'ora a tale eventuale cessione.

8.2. Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

9.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, dandone comunicazione al Cliente via email o tramite avviso sulla Piattaforma.

9.2. Le modifiche diverranno efficaci decorsi 30 giorni dalla comunicazione.

9.3. In caso di modifiche peggiorative o non accettate, il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza penali entro il suddetto termine. In difetto di recesso, le nuove condizioni si intenderanno accettate e pienamente efficaci.

10.1. Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana.

10.2. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze.